接客・サービス

一流の接客や究極のサービスを提供するための考え方、マニュアルやスクリプトに頼らないサービステクニックなど接客やサービス業の人に役立つ情報を紹介します。

  • イージーリスニングなぜ必要?

    イージーリスニングというジャンルがあります。公共空間や、商業施設などでかかっているインストゥルメンタルの音楽のことです。歯医者の待合室や、喫茶店などでかかっているのを聞いたことのある人も多いでしょう。これらはなぜ必要なのでしょうか。

  • 「もう一度会いたい」 忘れられない人になる仕掛けとは

    人とのコミュニケーションにおいて、気遣うポイントはたくさんありますが、ベストなのは相手に「また会いたい」と思ってもらえることです。忘れられない人になる条件とは一体何なのか。上田比呂志著『ディズニーと三越で学んできた日本人にしかできない「気づかい」の習慣』からご

  • ディズニーも真似できなかった、日本人にしかできない「放っておく気づかい」

    相手を思いやり、気持ちをくみ取り、さりげない行動で示す「気づかい」。東京オリンピックのプレゼンで「おもてなし」の精神が話題を呼びましたが、「気づかい」というのは日本人が得意とする分野です。 「気づかい」というと、相手が何か言う前に相手の欲しいものを差し出

  • マニュアルやスクリプトに頼らない一流のサービスを提供する秘訣

    接客や電話応対の内容は、マニュアルで一定の手順が決められていることがほとんどです。しかし、マニュアルやスクリプトにいつまでも頼っていては一流のサービスを提供することはできません。 マニュアルどおりの対応は正しいか? 「マニュアルどおりの対応だな

  • 人間関係を左右する絶大な言葉「いつもありがとう」

    感謝の気持ちを伝えることは大切です。 「ありがとう」という言葉が持つ力は、とてつもなく大きいことを、あなたも実感しているのではないでしょうか。そこにもう一言加えてパワーアップさせることが大切です。それは、「いつもありがとう」です。 「いつも」を付け

  • 徹底的にお客様マニアになれ! JCBカードNo.1コンシェルジュに学ぶ究極のサービス

    プレミアム層のクレジットカードコンシェルジュは、電話だけで一流のお客様を喜ばすようなサービスを求められます。今回は、JCBカードNo.1コンシェルジュの網野麻理さんの本「期待以上に応える技術」より徹底的にお客様マニアになる究極のサービス方法を紹介します。

  • 極上のサービスとは何か? 「お客様に気づかれない」サービスが究極のサービスだった!

    「サービスとは、何ですか?」 と聞かれたら、あなたは何と答えますか? どこからどこまでがサービスなのか、人によって感じ方も違います。サービスを提供する側となれば、さらに難しいです。サービスとは、お客様に対し常に期待を超えるプラスαの応対ができることです。

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