電話対応スキルを身につける

ビジネススキルにおいて、あらゆる場面で求められるものが電話力ですね。いまやメールの時代とはいえ、直接、声が聞こえるコミュニケーションとしての電話は大切なものです。


どのように対応するか?

会社勤めをするとわかるのが、会社にいると一日中電話がかかってくるということですね。特にカスタマーのいる会社などは、ユーザーからのクレーム電話などもひんぱんにかかってきます。このときにどのような電話対応をするかによって将来的な会社の売上などにも大きく左右することになるでしょう。電話対応スキルというのは、あらゆる場面に応用可能なビジネスの基本的なテクニックであると言えます。

電話対応は基本中の基本

大部美知子による『ゼロから教えて電話応対』(かんき出版)は電話対応に特化した本です。電話番というのは新人が任されることが多く、そこにおいて多くの失敗を経験しているためでしょうか、苦手だという人がけっこう多いのです。しかしながら、電話対応はあらゆる場所で基本テクニックが通用しますので、そこを押さえておけば完璧であるとも言えるでしょう。本書はイラストや図などがたくさん入っているので、まず目による理解が可能となっています。電話対応の一通りを学んだあとも、机のそばにおいておいて、何かあったときにすぐ見返せるようにしておくというのも良い使い方かもしれません。電話対応ならこれ一冊です。

    
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